Algemene Voorwaarden voor Kindercentrum De Groeitrap

Artikel 1 - Toepassingsgebied

Dit zijn de algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) van Kindercentrum De Groeitrap met maatschappelijke zetel te Aarschotsesteenweg 465, 3012 Wilsele en ingeschreven in de K.B.O onder nummer 0820.085.906. (Hierna: “Kindercentrum De Groeitrap”). De website van Kindercentrum De Groeitrap is www.degroeitrap.be

De algemene verkoopsvoorwaarden beheersen de huidige en toekomstige contractuele relatie(s) tussen Kindercentrum De Groeitrap en de Klant en maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen de partijen. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle informatie die verstrekt wordt door Kindercentrum De Groeitrap op onze offertes, aanbiedingen, online programma’s, workshops, trajecten, overeenkomsten, diensten en producten, en bevatten belangrijke informatie over rechten en verplichtingen van de Klant.

Telkens brengt de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden door de Klant de verzaking aan diens eigen algemene voorwaarden met zich mee, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Afwijkingen en aanvullingen aan de Algemene Voorwaarden zijn slechts tegenstelbaar aan Kindercentrum De Groeitrap mits een schriftelijke bevestiging.

Artikel 2 - Aanbod en aanvaarding

De Klant heeft zichzelf (of zijn kind) aangemeld of is doorverwezen naar Kindercentrum De Groeitrap via behandelende (huis)arts of anderen. 

In een aanmeldingsgesprek worden de gegevens van de Klant in kaart gebracht en wordt bekeken welke hulpverlener de beste zorg kan bieden n.a.v. zijn zorgvraag. Het intakegesprek heeft als doel om kennis te maken met elkaar en een inschatting te maken van de hulpvraag en de nodige onderzoeken. Daarna wordt het verdere verloop van de therapie/begeleiding besproken om samen een vooropgesteld doel te bereiken. Let wel: dit intakegesprek wordt ook aangerekend aan de Klant volgens de op dat moment van toepassing zijnde tarieven.

Behandelingen gaan standaard in de praktijk door tenzij anders afgesproken en mits aangepaste vergoeding, dit om de behandeling efficiënter te doen verlopen.

Een strikte kwaliteitswet is van toepassing voor alle WUG-beroepen. Alle disciplines (ook de niet-WUG-beroepen) werkzaam binnen Kindercentrum De Groeitrap stemmen toe zich aan deze wet te houden.

Artikel 3 - Prijs en betaling

De prijzen van de diensten van Kindercentrum De Groeitrap, zoals beschreven op de website of in de praktijk, worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW indien ze vallen onder het BTW-stelsel. Kindercentrum De Groeitrap heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen op voorhand gecommuniceerd. In dit geval behoudt de Klant steeds het recht om de overeenkomst stop te zetten. 

Afspraken die niet kunnen worden nagekomen - met uitzondering van ziekte - door de Klant dienen uiterlijk 48 uur voor aanvang van de therapie/begeleiding door de Klant te worden afgezegd. Bij geen gehoor of buiten openingstijden kan de Klant een voicemail inspreken of een e-mail sturen. Bij het niet afzeggen binnen de gestelde termijn, behoudt Kindercentrum De Groeitrap zich het recht om €30 zonder tussenkomst van de mutualiteit als boete in rekening te brengen.

Al de facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na ontvangst ervan, behoudens onderling anders afgesproken. Indien Kindercentrum De Groeitrap een voorschot vraagt zullen de activiteiten pas aangevat worden na ontvangst van het voorschot. Betalingen gebeuren na betalingsuitnodiging via overschrijving, met QR-code of met bancontact en worden ontvangen op een centrale disciplinerekening.

Bij niet-betaling op de vervaldag (of 30 dagen na factuurdatum) krijgt de Klant eerst een gratis betalingsherinnering. Een nieuwe betaaltermijn van 14 dagen gaat in op de dag van ontvangst. Bij niet-betaling van de betalingsherinnering is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd, gelijk aan de op dat moment geldende wettelijke rentevoeten. Deze zijn terug te vinden op: Wettelijke rentevoet van toepassing ingeval van betalingsachterstand bij handelstransacties | FOD Financiën

Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van:

• 20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 €

• 30,00 € + 10% op het schuldbedrag in de schijf tussen 150,01 € en 500,00 €

• 65,00 € + 5% op het schuldbedrag in de schijf boven 500,01 €, met een maximum van 2.000,00 €

Elk bezwaar moet geschieden binnen de acht dagen na levering of na factuurdatum.

Dit dient te gebeuren per aangetekende brief en moet gemotiveerd zijn. Bij gebrek aan bezwaar binnen de gestelde termijn wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.

Wanneer Kindercentrum De Groeitrap een betaling dient te verrichten aan de Klant en nalaat dit te doen binnen de 15 dagen nadat dit is komen vast te staan, dan gelden eveneens bovenstaande clausules bij vertraging in de door haar uit te voeren betaling.

Voor alle geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement van Leuven bevoegd.

Artikel 4 - Duur van de overeenkomst en beëindiging bij individuele therapieën/begeleidingen

De duur van de overeenkomst tussen Kindercentrum De Groeitrap en de Klant is afhankelijk van de reden van aanmelding, de hulpvragen en gemaakte vorderingen tijdens de therapie/begeleiding. Een richtlijn van de duur zal, indien mogelijk, door de therapeut/coach gegeven worden bij aanvang van de therapie/begeleiding, maar kan steeds afwijken. 

Kindercentrum De Groeitrap is gerechtigd de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding als de Klant niet, of slechts gedeeltelijk, de algemene voorwaarden respecteert. 

De Klant is gerechtigd de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. De factuur van reeds gevolgde therapieën/begeleidingen dient, zoals vermeld in Artikel 3, betaald te worden 30 dagen na factuurdatum.

Na beëindiging van de overeenkomst worden contact- en dossiergegevens nog minstens 30 jaar bewaard in een daarvoor voorzien archief.

Artikel 5 - Groepstrajecten, lezingen, workshops

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor deze Klanten die in hun hoedanigheid van consument diensten (groepstrajecten, lezingen, workshops,...) aankopen.  

De Klant heeft het recht om de aankoop van de aangekochte diensten te ontbinden. Dit kan enkel door Kindercentrum De Groeitrap hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Wanneer de ontbinding plaatsvindt ten laatste vijf werkdagen voor de aanvang zullen er geen kosten in rekening gebracht worden. Bij laattijdige ontbinding zullen kosten in rekening gebracht worden. Kindercentrum De Groeitrap heeft het recht de Klant te vragen naar de reden van herroeping, maar Klant is niet verplicht een reden op te geven. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een aangewezen derde, de bevestigingsmail heeft ontvangen.

Indien de Klant de overeenkomst tijdig herroept, zal Kindercentrum De Groeitrap alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen aan de Klant terugbetalen binnen maximum 13 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Kindercentrum De Groeitrap betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

De duurtijd is steeds afhankelijk van de gekozen dienst. Kindercentrum De Groeitrap zal steeds op voorhand meedelen hoe lang de dienst zal duren. De overeenkomst kan in principe niet vroegtijdig worden stopgezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij aankoop van een dienst gaat de Klant ermee akkoord dat de volledige prijs dient te worden betaald, ook wanneer de Klant na aanvang wenst over te gaan tot annulering.

Kindercentrum De Groeitrap heeft ten allen tijde het recht een dienst te annuleren, dit zonder aangave van redenen. Kindercentrum De Groeitrap zal het volledige door de klant betaalde bedrag terugstorten binnen maximaal 13 dagen nadat de Klant op de hoogte werd gesteld.

Wanneer de Klant ervoor opteert om het traject te annuleren, heeft hij/zij geen enkel recht op enige terugbetaling. 

Artikel 6 - Webshop en retourbeleid

1. Bestellingen en leeftijdsgrens
   De Klant kan een bestelling plaatsen indien hij of zij minimaal 18 jaar oud is. Indien de Klant minderjarig is, dient de bestelling geplaatst te worden door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Kindercentrum De Groeitrap behoudt zich het recht voor bestellingen van minderjarigen te weigeren.

2. Leveringsgebied
   Kindercentrum De Groeitrap levert uitsluitend in België en Nederland. Bestellingen naar andere landen kunnen worden geweigerd.

3. Prijzen en betaling
   a. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw, taksen en diensten, tenzij expliciet anders vermeld.
   b. Indien de Klant kiest voor verzending, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
   c. Betalingen gebeuren uitsluitend via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
   d. Online betalingen verlopen beveiligd via SSL-technologie.

4. Levering en verzendtermijn
   a. Bestellingen worden verstuurd naar het door de Klant opgegeven adres, steeds via Bpost.
   b. Kindercentrum De Groeitrap draagt het risico van verlies of beschadiging van de bestelling tot het moment van levering aan de Klant.
   c. Kindercentrum De Groeitrap streeft ernaar bestellingen te verzenden binnen 7 dagen, tenzij anders schriftelijk gecommuniceerd. Indien levering niet binnen 30 dagen kan plaatsvinden, heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

5. Herroepingsrecht (retourbeleid)
   a. De Klant heeft het recht om de aankoop van fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
   b. Tijdens deze termijn mag de Klant het product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Het product dient ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
   c. Indien de Klant gebruik maakt van dit herroepingsrecht, betaalt Kindercentrum De Groeitrap het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode gekozen door de Klant worden niet terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.
   d. Kindercentrum De Groeitrap betaalt terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
   Het herroepingsrecht geldt niet voor:

   • Digitale producten waarvan de levering (download of streaming) is gestart met uitdrukkelijke instemming van de Klant;

   • Producten die op maat of volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd;

   • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken.

7. Wettelijke garantie
   Kindercentrum De Groeitrap staat in voor de wettelijke garantie van twee jaar op fysieke producten bij normaal gebruik, conform de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek. Indien een product niet conform is, heeft de Klant recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

8. Klachten en geschillen
   a. Klachten over bestellingen of producten kunnen worden gemeld via info@degroeitrap.be of per post via Kindercentrum De Groeitrap, Aarschotsesteenweg 465, 3012 Wilsele.
   b. Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechtbank.
   c. De Klant kan tevens gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 7 - Intellectuele eigendomsrechten

De website, social media, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen alle communicatie van Kindercentrum De Groeitrap zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij Kindercentrum De Groeitrap, hetzij bij de toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know how, methoden en concepten. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag de Klant bijvoorbeeld de tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s, kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder een voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 8 - Vertrouwelijkheid en Privacy

Door het aangaan van een overeenkomst, verklaart de Klant zich akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens conform de privacy en cookie policy van Kindercentrum De Groeitrap. Deze privacy verklaring die toegankelijk is op de website dient gelezen te worden.

Kindercentrum De Groeitrap moet voor het aanmaken van patiënten/cliëntenfiche of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in de privacy verklaring.

De privacy van de Klant is beschermd volgens de GDPR-richtlijnen aangezien Kindercentrum De Groeitrap en zijn medewerkers (evenals eventuele waarnemers, stagiaires of deelnemers van een multidisciplinair overleg) zijn gebonden aan het beroepsgeheim. 

De Klant erkent dat Kindercentrum De Groeitrap bepaalde info kan delen op haar sociale media kanalen. Bij het nemen van beeld- of videomateriaal vraagt Kindercentrum De Groeitrap schriftelijk de toestemming om deze te gebruiken voor verschillende doeleinden.

De agenda van Kindercentrum De Groeitrap is openbaar en toegankelijk voor alle medewerkers (evenals eventuele waarnemers, stagiaires of deelnemers van een multidisciplinair overleg).

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

Kindercentrum De Groeitrap is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen in het gebouw of binnen de directe omgeving van dit gebouw.

Kindercentrum De Groeitrap is niet aansprakelijk behoudens in geval van opzet of grove fout. Bovendien is Kindercentrum De Groeitrap niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade waarvan zij in deze voorwaarden de aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk hebben bepaald. 

Kindercentrum De Groeitrap stelt alles in het werk om toegang te verlenen tot de website 24 uur op 24 en 7 dagen op 7. Gelet op de technische kenmerken van het internet en van de informaticamiddelen en gelet op de noodzaak om periodieke onderhouds-, update- of upgradewerkzaamheden uit te voeren, kunnen zij echter geen ononderbroken toegang en dienstverlening garanderen. In geval van normaal aanvaardbare onderbreking of verstoring van de toegang of de dienstverlening, stellen zij alles in werking om dit binnen een zo kort mogelijke termijn te verhelpen. Dergelijke normaal aanvaardbare onderbrekingen of verstoringen zijn eigen aan de dienstverlening via internet en kunnen niet beschouwd worden als tekortkomingen.

Kindercentrum De Groeitrap zal zich steeds inspannen de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De Klant erkent dat Kindercentrum De Groeitrap slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.

Artikel 10 - Overmacht

Kindercentrum De Groeitrap aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer zij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zullen zij alsnog aan de contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is.

Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. 

Artikel 11 - Nietigheid en volledigheid

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Kindercentrum De Groeitrap, met betrekking tot de erin opgenomen materie.

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of voor enige andere reden niet afdwingbaar zou(den) zijn, dan zal deze clausule geacht worden te kunnen afgescheiden worden van deze Algemene Voorwaarden en niet de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen beïnvloeden.

Artikel 12 - Bevoegdheid en toepasselijk recht

Het Belgische recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit de overeenkomsten. In geval van geschillen of betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Kindercentrum De Groeitrap bevoegd.

Artikel 13 - Compliment en klacht

Kindercentrum De Groeitrap vindt de tevredenheid van de Klant belangrijk. Toch kan het misschien gebeuren dat de Klant niet tevreden is. De Klant kan dit als eerste met de betrokken therapeut/coach of de zaakvoerders van Kindercentrum De Groeitrap bespreken, zo kan er samen naar een correcte oplossing gezocht worden. 

Bij tips, eventuele opmerkingen of feedback hoort Kindercentrum De Groeitrap het graag. De Klant mag deze steeds persoonlijk doorgeven, per mail of via de brievenbus. Wilt de Klant een boodschap delen, zodat iedereen dit kan lezen? Dit kan hij steeds doen door op onze facebookpagina een recensie in te vullen.

Artikel 14 - Wederkerigheid

1. Zorgplicht van Kindercentrum De Groeitrap
   Kindercentrum De Groeitrap verplicht zich ertoe de dienstverlening (waaronder intake, begeleiding, therapie of trajectbegeleiding) zorgvuldig, professioneel en in overeenstemming met de relevante beroepsstandaarden (zoals WUG-beroepen) uit te voeren, met inachtneming van goed vakmanschap.
2. Informatieplicht van de Klant
   De Klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke informatie, zoals medische achtergrond, actuele zorgvragen of relevante omstandigheden, tijdig en volledig aan te leveren om een kwalitatieve en passende begeleiding te garanderen.
3. Communicatieplicht van beide partijen
   Beide partijen verplichten zich elkaar tijdig en duidelijk te informeren over omstandigheden die de uitvoering van de zorg- of begeleidingsovereenkomst kunnen beïnvloeden, bijvoorbeeld wijzigingen in planning, medische toestand of beschikbaarheid.
4. Gedragscode en wederzijds respect

   a. Kindercentrum De Groeitrap verbindt zich ertoe de Klant (en, waar van toepassing, diens ouder of wettelijke vertegenwoordiger) met respect en empathie te benaderen, met volledige inachtneming van beroepsgeheim en privacy zoals vastgelegd in Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.
   b. De Klant (respectievelijk diens ouder of wettelijke vertegenwoordiger) behoort zich op een respectvolle, constructieve en professionele manier te gedragen tegenover de medewerkers van Kindercentrum De Groeitrap en dient zich te houden aan onder andere de financiële en praktische afspraken zoals vermeld in Artikel 3.

5. Gevolgen van niet-naleving
   Indien één van de partijen haar verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, heeft de andere partij het recht om nakoming te verlangen of, bij (herhaalde of ernstige) tekortkoming, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zoals geregeld in Artikel 4.